Formation
Développer les compétences commerciales
Objectifs pédagogiques
- Développer les compétences de qualification des demandes par l’écoute et le questionnement
- Argumenter et convaincre
- Les clefs de la négociation
- Savoir gérer les objections
- Etre capable d’obtenir et comprendre les motifs de refus
- Améliorer ou mettre en place les fichiers de suivis et d’analyses
- Mise en place d’un plan d’action individuel et collectif avec des objectifs SMART
- Montée en compétences commerciales = rétention des équipes
- Augmentation du taux de concrétisation = accroissement du chiffre d’affaires, ROI
- Gestion de la relation client = fidélisation
- Harmonisation des process de vente = formation des nouveaux arrivants facilitée
- Suivi à J + 3 mois des plans d’action = implication des équipes et suivi managérial
Programme personnalisable
Le programme proposé se déroule sur 3 jours; en fonction de vos besoins, les modules peuvent être personnalisés, ainsi que la durée ou le format.
Séquençage possible en ½ journées de 3 heures en visio
Français anglais
Jour 1
- Les différentes étapes de la qualification
- Savoir écouter, développer l’art de poser les questions pertinentes
- Identifier les besoins clients et personnaliser son offre
- Mise en pratique
Jour 2
- Gérer la relation client en prenant en compte les émotions et la psychologie du client
- Identifier le budget client, et vendre des prestations de luxe avec aisance
- Etre en mesure de vendre des prestations complémentaires sans complexes.
- Mise en pratique
Jour 3
- Argumenter et convaincre son auditoire
- Savoir gérer les objections, être capable d’obtenir et comprendre les motifs de refus
- Conclure la vente
- Personnaliser le suivi et fidéliser le client
- Mise en pratique
- Elaboration plan d’action individuel et collectif
Suivi post-formation
3 mois après la fin de formation, atelier de suivi en visio d’une durée 1h30 avec les stagiaires pour voir évaluer la mise en oeuvre de leur plan d’action, clarifier les éventuelles incompréhensions.
Modalités d’évaluation des acquis de la formation
- Retour d’expériences en début et fin de journée
- Quiz, jeux en équipe, mises en situation
- Attestation d’évaluation des acquis
- Certificat de réalisation sera remis à chaque stagiaire
- Atelier de suivi dans les 3 mois suivants la formation
Modalité d’évaluation de la formation
- Réaction à chaud en fin de formation des participants
- Réaction à froid à J+4 mois
- Echanges le donneur d’ordre dans les 3 mois après l’action de formation
Points forts de la formation
- Pédagogie active et forte participation du stagiaire sur des cas pratiques
- Une documentation pédagogique complète, reprenant les principaux contenus de la formation est remise en fin de formation.
- Un plan d’action est construit au fur à mesure de la formation par le stagiaire
- Un suivi est offert 3 mois après la formation sous forme d’atelier en visio
- La formatrice est une experte certifiée ayant une double compétence comportementale et managériale avec une grande expérience terrain
Responsable pédagogique et animatrice de la formation
Christine Ramadier, expérience managériale de plus de 2O ans dans l’hôtellerie de luxe à l’international. Coach et formatrice certifiée, elle anime avec dynamisme et pragmatisme les formations de
développement de compétences managériales.
Christine Ramadier gère l’organisme Efficere conseils, dont la marque commerciale est Comment se Réaliser, enregistré sous le numéro de déclaration d’activité: 11950778595 auprès du préfet de région île-de-France. « Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État » (Article L.6352-12 du Code du travail).
Public
Équipe commerciale, chefs de projets, personnes en charge des partenariats
Modalité d'organisation
15 personnes maxi
Prérequis
Durée
Tarifs
1500 € par jour. TVA non applicable selon l’article 293 B du CGI. Hors coût des tests DISC et frais de déplacement. Formation éligible aux financements par les OPCO.
Matériel requis
Paperboard
Vidéoprojecteur
Wifi
Modalités pédagogiques
Langues
Handicap
Prenez rendez-vous pour un entretien préalable